Asiakaskysely paljasti Tritonian ongelmakohdat
Viihtyisä. Tritonian asiakaskyselystä selviää, että opiskelijat pitävät yliopistorannan yksikköä miellyttävänä opiskelupaikkana. Kuva: Kaj Paulamäki
Eniten opiskelijoita hiertää kurssikirjallisuuden määrä. Tritonia on pyrkinyt parantamaan palveluaan asiakaskyselyn perusteella, mutta lukusalien yöaukioloaikoja jouduttiin rajoittamaan väärinkäytösten vuoksi.
Liian vähän kurssikirjoja, työasemia ei ole tarpeeksi, verkkosivut ovat sekavat käyttää ja aukioloaikoja voisi pidentää. Tritonian yliopistonrannan yksikön ongelmakohdat paljastuvat viimeisimmästä asiakaskyselystä.Kirjallisuuden riittämättömyys on eräänlainen ikuisuusongelma, kirjastonjohtaja Vuokko Palonen myöntää. Hyllytila on rajallinen, joten opiskelijoiden hyvin erilaisia tarpeita ei voida tyydyttää täysin. Jos uutta kirjallisuutta hankitaan, jostain pitää luopua.
"Kirjoja ei kuitenkaan hävitetä, vaan ne siirretään Kuopion varastokirjastoon. Kirjan tilaaminen sieltä kestää yhden päivän", Palonen sanoo.
Tritonia ostaa kokoelmia omistajiensa myöntämien hankintarahojen puitteissa. Vaasan yliopiston hankintaraha jaetaan tiedekuntien kesken, ja ne tekevät kirjallisuustilaukset Tritonialle oman harkintansa mukaan. Käytäntö ei ole kuitenkaan täysin tehokas, sillä Palosen mukaan rahaa on vuoden lopulla usein jäänyt käyttämättä.
Vaasan yliopiston myöntämä rahoitus tiedekirjastolle on noin 400 000 euroa, josta 240 000 euroa kuluu elektronisen aineiston ostamiseen. Yliopisto myönsi saman summan viime vuonnakin, mikä tarkoittaa, että käytännössä hankintoja voidaan tehdä jatkossa vähemmän.
"Kustannukset ovat nousseet", Palonen perustelee.
Yliopiston rehtori Matti Jakobssonin mukaan Vaasan yliopistolla ei ole mahdollisuuksia nostaa hankintarahan määrää, koska budjetin raamit tulevat vastaan. Hänen mielestään peruskirjallisuutta on Tritoniassa tarjolla "kohtuullinen määrä".
Asiakaskyselyssä yliopisto-opiskelijat antoivat Tritonialle pyyhkeitä myös siitä, että aineiston hankintaehdotuksia ei voi tehdä laisinkaan. Palvelupäällikkö Marita Ahola kumoaa väitteen vääräksi.
"Tässä asiassa meillä on tiedottamisen kanssa parantamisen varaa. Jokaisella on mahdollisuus tehdä aineiston hankintapyyntöjä Tritonian kotisivuilla olevan lomakkeen avulla", Ahola sanoo.
"Lomake on ollut hieman piilossa, eikä sitä ole kunnolla löydetty".
Tritonia on vuosi sitten tehdyn asiakaskyselyn perusteella ryhtynyt parantamaan toimintaansa. Esimerkiksi painettua kirjallisuutta on hankittu Vaasan kaupungin myöntämän 40 000 euron juhlarahan turvin.
Tietokonepaikkojen määrä nostettiin keväällä noin 170:een, kun niitä aiemmin oli parikymmentä vähemmän. Samalla lisättiin myös lukupaikkoja, joita on tällä hetkellä 440, kun huomioon otetaan myös tutkijoiden tilat.
Palvelupäällikkö Ahola kertoo, että kirjahyllyjen päätykyltit on uusittu, jotta ne olisivat selkeämmät ja aineistoa olisi helppo löytää. Tritonia kertoo myös kehittävänsä verkkosivujaan jatkuvasti.
Kirjaston aukioloajat ovat pidentyneet viidellä tunnilla viikossa itsepalvelukäytännön myötä. Lukusalien yökäyttöä on sen sijaan rajoitettu syyskuusta lähtien, koska Tritonia havaitsi tiloissa väärinkäytöksiä.
"Kuulimme asiakkailta, että siellä olisi majaillut joitain henkilöitä. Valvontakameroista ei tällaisissa tapauksissa ole ollut hyötyä", Ahola sanoo.
"Palvelujen huonontaminen on aina ikävää, mutta toisaalta ikävää lukusalin käyttäjien kannalta oli tämä majailu tiloissa. Lukusalit on tarkoitetut opiskelua, eivät elämää varten."
Se, miten Tritonian tekemät muutokset ovat vaikuttaneet opiskelijoiden tyytyväisyyteen, mitataan aikaisintaan vuoden 2013 keväällä. Alun perin uusi asiakaskysely oli tarkoitus toteuttaa maalis-huhtikuussa.
Palvelupäällikkö Ahola on aikataulun venymisestä harmissaan.
"Olisimme enemmän kuin mielellämme saaneet näin laajan palautteen Tritonian toiminnasta nyt, kun aikaa on kulunut ja perspektiiviä alkaa olla."
Tritonia sai kehuja tiedottamisesta ja viihtyisyydestä
Tritonian Yliopistonrannan yksikkö sai opiskelijoilta kehuja ryhmätyötiloista, viihtyvyydestä sekä riittävästä tiedonhankinnan opetuksesta. Hyvää palautetta tuli myös tiedottamisesta, mikä oli kirjastolle hienoinen yllätys.
"Yleensä se on ollut kehitettävien asioiden puolella", asiakaskyselyn toteuttanut informaatikko Jonna Hahto vertaa aikaisempiin vuosiin.
Tritonia pyrkii jatkossa kehittämään palautejärjestelmäänsä. Kotisivuille on ensi vuoden aikana tulossa osio, jossa ilmenee, mitä konkreettisia toimia kirjasto on tehnyt palautteiden perusteella.
"Henkilökunnan on tärkeä saada sekä positiivista että negatiivista palautetta, jotta palveluita voidaan kehittää paremmiksi", kirjastonjohtaja Vuokko Palonen sanoo.
Tämän artikkelin kommentointi on päättynyt.